מדיניות החזרות והחלפות

אנחנו רוצים שתרגישו בנוח לרכוש. אם התכשיט לא התאים בדיוק כפי שדמיינתם, יש לכם אפשרות להחזיר או להחליף אותו בתהליך פשוט וברור, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. כאן מוסבר בדיוק איך זה עובד.

זכות ההחזרה וההחלפה

• ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך 14 ימים מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.
• יש להחזיר את התכשיט באריזת המותג המקורית, ארוז היטב ומוגן מפני נזק.
• עלות משלוח ההחזרה או ההחלפה חלה על הלקוח.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

תכשיטים שנוצרו בהזמנה אישית ומותאמים אישית לבקשתכם (למשל חריטה, מידה מיוחדת שהוזמנה במיוחד או התאמה ייחודית) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מאחר שהם נוצרו במיוחד עבורכם.

איך מבצעים החזרה או החלפה

החזרים כספיים

• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הפריט המוחזר, לאחר בדיקתו ואישורו.
• ההחזר יינתן באמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, מאחר שמדובר בשירות חיצוני שכבר בוצע.

קיבלתם פריט פגום או שגוי?

אם התכשיט הגיע פגום, או שאינו הפריט שהזמנתם, פנו אלינו מיד ונדאג לתקן זאת ללא עלות מצדכם. שביעות הרצון שלכם חשובה לנו, ואנחנו עומדים מאחורי כל תכשיט שיוצא מהסטודיו.

אחריות

כל תכשיט של déesse מגיע עם אחריות ל-12 חודשים ממועד הרכישה. אנחנו עומדים מאחורי איכות העבודה והחומרים, ואם תתגלה תקלת ייצור במהלך תקופת האחריות, נטפל בה עבורכם.

האחריות אינה חלה על המקרים הבאים:

• שבר, קרע או נזק שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון או מאי-הקפדה על הוראות הטיפוח.
• אובדן או גניבה של התכשיט או של חלקים ממנו.

אם התכשיט ניזוק בתקופת האחריות למרות טיפוח נכון, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ונשמח לסייע. תיקון עשוי להימשך עד 30 ימי עסקים.

שמירה וטיפוח התכשיט

תכשיט הוא פריט עדין, וטיפול נכון ישמור על יופיו ועל ברק החומרים לאורך שנים (וגם על תוקף האחריות). כמה הנחיות פשוטות:

• הימנעו ממגע עם מים רותחים, מעיינות חמים, מי ים או מי בריכה.
• הגנו על התכשיט משריטות, מחבטות ומלחץ חזק.
• מומלץ להסיר את התכשיט בזמן פעילות גופנית, כדי למנוע נזק אפשרי.
• אחסנו את התכשיט במקום יבש ומוצל, והימנעו מסביבה לחה כמו חדר האמבטיה.

כל התכשיטים עשויים זהב 14 קראט (אלא אם צוין אחרת) ומשובצים באבני חן, יהלומים או יהלומים מגודלים במעבדה, כמפורט בדף המוצר. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במראה של אבני חן ופנינים, בשל טבען הייחודי.